Saksgang
Søknader behandles av Helse- og omsorgskontoret i kommunen. De vil kontakte deg/søkeren for å kartlegge behovene nærmere. Det inkluderer normalt hjemmebesøk. Hvilken tjeneste som er aktuell, vil avklares i den individuelle kartleggingen, når søknaden behandles. Vedtaket fattes etter en faglig vurdering, og sendes skriftlig. Svar kan forventes innen 4 uker. Dersom vi trenger lenger tid for å behandle saken, vil du få et foreløpig svar innen fristen, med begrunnelse og tidsangivelse for fremdriften i saken.
Hvis det er behov, formidler vi kontakt med andre deler av helsevesenet.
Hva du kan forvente av oss
Den som søker på helsetjenester har gjerne en forventning om hvilken type tjeneste man skal motta. Ikke alle får dette ønsket oppfylt. Det finnes ofte andre ressurser og tilbud i samfunnet, som kan benyttes først, eller i samarbeid med kommunale helsetjenester. Når vi vurderer tjenestebehovet, tar vi bl.a. hensyn til husstandens samlede ressurser, sosiale nettverk og mulighet for tjenester fra frivillige*. Vi vurderer også hvilke tekniske hjelpemidler og andre tilbud som evt. kan benyttes. Det er et nasjonalt mål om at alle skal bo hjemme så lenge som mulig. Vi prøver derfor i størst mulig grad å tilrettelegge for dette. Hvilken tjeneste som er aktuell, vil avklares i den individuelle kartleggingen, når søknaden behandles. Dette gjøres i dialog med søkeren.
Når en tjeneste er innvilget, kan det også være ulike forventninger til hva tjenesten inneholder. Tildeling av tjenester gjøres etter faste kriterier. Innholdet i tjenesten, og hva du kan forvente, står derfor beskrevet i vedtaket. Er du usikker på hva du kan forvente, og bør forvente, se derfor hva som står beskrevet i vedtaket. Lenger ned på denne siden kan du lese om klagerett.
Du skal så langt det er mulig få medvirke i tilrettelegging av tjenestene.
Søknader og personlige opplysninger behandles konfidensielt. Taushetsplikten overholdes alltid.
*jf. tilrådning i Stortingsmelding nr. 25 – prinsippet om partnerskap med familie og lokalsamfunn
Hva vi forventer av deg
Før du søker på en helsetjeneste, bør du vurdere hvilken annen hjelp eller tilrettelegging som kan være aktuelt, for å hjelpe deg. Det finnes mange ressurser og tilbud i samfunnet, som kan benyttes først, eller i samarbeid med kommunale helsetjenester. Dette kan være innkjøp av velferdsteknologi, tilrettelegging av boligen, hjelp fra familie og omgangskrets eller frivillige. Prøv gjerne denne veiviseren, for å se hvilke tilbud som kan være aktuelle for deg.
Et mål med hjelpen du får, er at du blir i stand til å klare deg mest mulig selv.
Hvis du får tildelt en helsetjeneste, vil innholdet i den stå beskrevet i det skriftlige vedtaket. Her ser du hva du kan forvente av oss og tjenesten.
Klage
Mener du at rettighetene dine som pasient, bruker eller pårørende ikke er oppfylt, eller opplever å ikke ha mottatt de tjenestene du har krav på, kan du bruke retten til å klage. Pårørende kan også ha klagerett. Dersom du har behov for hjelp til å skrive klagen, har kommunen plikt til å hjelpe deg. Hvordan du klager vil stå forklart i vedtaket. Dersom du mener at tjenesten du mottar ikke er i samsvar med vedtaket du har fått, eller på annen måte ikke holder kvaliteten som du mener det er rimelig å forvente, har du også klagerett. Kontakt i så fall den som er ansvarlig for tjenesten. Dersom du ikke vet hvem dette er, kan du kontakte Helse- og omsorgskontoret.
Trenger du råd og veiledning på veien, har du mulighet til å kontakte Pasient- og brukerombudet. De informerer om hvilke rettigheter du har. Pasient- og brukerombudet jobber for å ivareta pasienter, brukere og pårørende sine behov, interesser og rettssikkerhet i offentlig helse- og omsorgstjeneste. Dette er et gratis lavterskeltilbud for innbyggere i hele Norge, og du kan være anonym. Se mer om hva og hvordan du kan få hjelp på Pasient- og brukerombudet.